Правила возврата и отмены мероприятий
Настоящие правила описывают общий порядок действий при возвратах, отменах, переносах мероприятий и ошибках платежа в сервисах OM EVENT.
1. Возврат по инициативе пользователя
Если пользователь отказывается от участия по собственной инициативе, условия возврата зависят от модели продажи, роли OM EVENT в платеже, правил конкретного организатора и требований законодательства РФ. До оплаты пользователь должен ориентироваться на условия, раскрытые в карточке события, заказе или оферте.
2. Отмена мероприятия
При отмене события организатор обязан обеспечить возврат денежных средств либо предложить иной законный и заранее раскрытый вариант урегулирования. Если платёж принимался организатором напрямую, возврат осуществляет организатор. Если оплату принимал OM EVENT в собственной роли продавца или агента, возврат осуществляется по соответствующей модели расчётов.
3. Перенос мероприятия
При переносе даты, времени или места проведения пользователь информируется через доступные каналы связи. Пользователь вправе принять новые условия либо запросить возврат в случаях и порядке, предусмотренных законом, условиями продажи и ролью участников сделки.
4. Ошибка платежа и дублирование списаний
При ошибке платёжного провайдера, повторном списании, незавершённой транзакции или иной технической проблеме пользователь должен направить обращение на support@omevent.space с данными платежа. Заявка рассматривается после сверки с провайдером и фактом оказания услуги.
5. Возврат через организатора
Если мероприятие проводится третьим лицом, а OM EVENT выступает информационным сервисом или агрегатором, запрос на возврат может быть направлен организатору напрямую. OM EVENT вправе содействовать коммуникации, но не подменяет собой обязательства организатора, если иное не было прямо указано пользователю до оплаты.
6. Сроки рассмотрения
Срок рассмотрения обращения зависит от роли участников расчёта, платёжного метода, банка-эквайера, организатора и характера основания возврата. Пользователь обязан предоставить достаточные сведения для идентификации заказа и платежа.